Techniques de base de l’accueil et du service en salle
Parfaire ses connaissances professionnelles et maîtriser l’environnement et les techniques de service adaptés à son établissement.
Communiquer et commercialiser efficacement en salle.
Méthode
- Différents exercices pratiques constituant un support écrit, relayé par un questionnaire de connaissances à la fin du stage.
- Débat thématiques, questions/réponses, jeux de rôles, simulations.
- Création d’un plan d’action personnalisé.
- Formation en présentiel
Vérification des connaissances et compréhension des éléments abordés par l’intervenant tout au long du stage (CCF).
Fiche et questionnaire d’appréciation de la formation suivie remis au participant en fin de formation.
Programme
- Les coutumes Françaises et les habitudes des principales clientèles étrangères
- La clientèle
- Les différentes formules de restauration commerciales et sociales
- L’équipe, la brigade et la répartition des tâches au restaurant
- La tenue et les comportements professionnels
- Les locaux de restauration
- Le mobilier et le matériel du restaurant
- Les inventaires
- Identification des caractéristiques et produits les plus courants
- AOP, AOC
- La vigne, le raisin, le vin, le stockage et la conservation
- Alcoolisées et non alcoolisées et les boissons chaudes
- Législation
- Les menus, la carte
- Les petits déjeuners et le room service
- Les banquets, cocktails, buffets
- Les processus de communication (émetteur, récepteur, code…)
- Les niveaux de communication : signes verbaux et non verbaux
- Les attitudes et facteurs d’une bonne communication avec autrui
- La présentation, l’attitude et le comportement professionnel
- Les relations avec la direction et les collègues / les fournisseurs et les clients
- La notion de service : un état d’esprit
- Le produit, la prestation : présentation, mise en valeur, argumentaires
- Les différentes phases d’une relation commerciale
- Dressage des tables et décorations
- Flambages rapides et découpages modernes
- Discussion avec les participants sur les acquis du stage
- Remise d’un certificat de stage en fin de session
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