Formation : Savoir accueillir une clientèle étrangère
Connaitre les us et coutumes de la clientèle étrangère pour mieux l’accueillir et la prendre en charge dans toutes les situations, y compris difficiles.
Méthode
Thématique
- Relations clientèles
Action de formation
- Savoir accueillir une clientèle étrangère
Objectifs généraux
- Connaitre les us et coutumes de la clientèle étrangère pour mieux l’accueillir et la prendre en charge dans toutes les situations, y compris difficiles.
- Formation pratique alternant démonstration et participation active des participants : jeux de rôles, simulations, exercices, mises en pratique et étude de cas.
- Formation en présentiel.
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Connaître les habitudes, us et coutumes suivant les pays ou régions du monde d’origine en matière d’accueil, de repas, d’horaires, de déplacement…
- Déterminer les profils des clients étrangers : touristes, affaires…
- Identifier les attentes respectives et l’image perçue de la France.
- Repérer les différentes nationalités potentielles.
- Analyser les services, attentions, modes d’adaptation déjà en place.
- Mettre en place de nouveaux fonctionnements dans les services.
- Créer et réaliser des supports ou éléments de communication facilitant l’accueil, le séjour du client étranger.
- Informer les différents services des spécificités identifiées.
- Reconnaître rapidement une culture pour mieux s’adapter.
- Faire face aux stéréotypes et mesurer les conséquences de ses actes.
- Adopter les bons comportements.
- Garder une attitude d’accueil : regard, sourire, formule de politesse, prise en charge…
- Gérer la barrière linguistique, connaître quelques formules d’expression simples et universelles pour guide le client.
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
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