Formation : Optimiser sa relation client digitale
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Construire une expérience client numérique optimisée
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Savoir suivre ses actions sur internet et les réseaux sociaux et mettre en place des tableaux de performance
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Prévenir les litiges
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Savoir comment réagir en cas de critique, crise ou de bad-buzz
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Selon le calendrier prévisionnel
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
Thématique
- Commercialisation et communication
Action de formation
- Optimiser sa relation client digitale
Objectifs généraux
- Construire une expérience client numérique optimisée
- Savoir suivre ses actions sur internet et les réseaux sociaux et mettre en place des tableaux de performance
- Prévenir les litiges
- Savoir comment réagir en cas de critique, crise ou de bad-buzz
- Formation théorique alliant mises en situation (avec votre ordinateur, si possible) et débats.
- Outils d’application pour développer la communication de son entreprise.
- Remise d’un livret pédagogique
- Formation en présentiel collectif
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Explorer le concept de l’expérience client sans friction.
- Repérer les outils facilitateurs de réservation sur les plateformes de Social Média.
- Analyser des exemples concrets d’expériences clients réussies.
- Appliquer les outils et concepts au travers d’une mise en situation.
- Découvrir les outils de tracking pour mesurer l’impact des actions digitales.
- Analyser les statistiques via Meta Business Suite.
- Interpréter pour ajuster sa stratégie.
- Créer un tableau de suivi des performances et interprétation des données.
- Identifier les différents types de litiges et comprendre leur origine pour mieux les anticiper.
- Réagir efficacement face aux problèmes.
- Gérer les commentaires négatifs, violents, déplacés.
- Simuler des réponses adaptées à différents types de litiges.
- Structurer un contenu adapté pour répondre aux critiques et limiter l’impact.
- Élaborer un plan d’action personnalisé pour anticiper et gérer les crises sur réseaux sociaux.
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation.
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
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