Accueil relation client
Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique, en proposant des prestations de qualité à une clientèle hautement exigeante.
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Selon le calendrier prévisionnel.
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
Thématique
- Relations clientèles
Action de formation
- Accueil relation client
Objectifs généraux
- Acquérir les bons réflexes pour optimiser l’accueil: communication, écoute, proactivité
- Créer une relation de qualité avec les clients
Possibilité de valider tout ou partie de la certification par bloc
de compétences :
- Titre à finalité professionnelle de niveau 3 Serveur en restaurant
- RNCP 37860
- CERTIFICATIONS ET SERVICES – TOURISME HOTELLERIE RESTAURATION LOISIRS
- Date d’enregistrement : 19-07-2023
- Formation pratique alternant démonstration et participation active des participants : jeux de rôles, simulations, exercices, mises en pratique et étude de cas.
- Formation en présentiel.
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Définir les fondamentaux d’un accueil de qualité.
- Comprendre les enjeux de l’accueil client.
- Analyser les attentes des clients.
- Adopter une posture professionnelle et utiliser les étapes clés d’un accueil réussi.
- Maîtriser les aspects de communication verbale et nonverbale.
- Pratiquer une écoute active et savoir reformuler.
- Adapter son discours aux profils de client.
- Créer un climat de confiance.
- Personnaliser l’accueil et les échanges.
- Anticiper les besoins et attentes des clients.
- Identifier les sources d’insatisfaction.
- Adopter une attitude constructive face aux réclamations.
- Apporter des réponses adaptées pour préserver la relation client.
- Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation.
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques au quotidien.
- Élaborer un plan d’action pour améliorer durablement la qualité de l’accueil.
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
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