Accueil Réception

Accueil Réception Certificat de spécialisation

Comment candidater ?

Devenir employé de réception d’hôtel

Le certificat de spécialisation Accueil Réception (anciennement mention complémentaire – MC) permet au titulaire d’un baccalauréat de se former au métier d’employé de réception d’hôtel.

Diplôme obtenu
Certificat de spécialisation Accueil Réception

 

 

Formation en alternance sur un an

Lieux de formation
CEFPPA métropole de Strasbourg et en entreprise

Rentrée
Septembre-octobre 

Objectifs

Acquérir les compétences professionnelles suivantes :

  • Accueillir la clientèle à l’accueil à la réception d’un hôtel ou de toute autre structure d’hébergement.
  • Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
  • Gérer le planning des réservations de chambres.
  • Traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser les paiements.
  • Recevoir et informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour.

Contenus

  1. Technologie professionnelle hôtelière
  2. Mercatique et législation
  3. Communication professionnelle en anglais (LV1) et dans une seconde langue étrangère (LV2)
  4. Utilisation des outils de communication (Word, Excel, PAO, Internet)
  5. Connaissances générales culturelles
  6. Connaissances touristiques locales, nationales et internationales

Évaluation de la progression

Méthodes pédagogiques mobilisées 

Le CEFPPA privilégie le Face à Face Pédagogique (FFP), en utilisant les méthodes inductives et démonstratives. L’apprentissage par le numérique est privilégié (plateforme numérique développée en interne chamilo@cefppa, Teams…).
À noter : l’utilisation des plateformes numériques est facilitée par la mise à disposition d’ordinateurs portables.

 

Modalités d’évaluation de la formation

Les évaluations sont de deux natures :

  • des évaluations mises en place à intervalles réguliers, réalisées par les formateurs dans leurs matières respectives, avec des bulletins semestriels ;
  • un examen blanc, en milieu d’année terminale, durant une semaine entière, dans les conditions de l’examen, en y appliquant les mêmes coefficients ; il s’agit d’une mise en situation réelle de l’examen avec évaluations objectives (Écrit et Oral).

Le diplôme s’obtient à l’issue d’épreuves terminales organisées par le certificateur.

Durée

  • Formation en alternance
    Entreprise/Centre de formation.
  • 400 heures réparties sur une année. Alternance 1 semaine sur 2
  • 4 jours par semaine
  • Démarrage de la formation : septembre-octobre

Conditions d'accès

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (baccalauréat, brevet professionnel ou équivalent)
  • Délai d’accès : selon le calendrier scolaire national.

Statut

  • La formation est ouverte en apprentissage aux étudiants de 16 à 29 ans, en contrat de professionnalisation après 30 ans.

 

Certification :

  • Certificat de spécialisation Accueil-Réception
  • Code RNCP : 37921 – NSF : 334 – FORMACODE : 42788/42686
  • Ministère de l’Education Nationale et de la Jeunesse
  • Date d’échéance de l’enregistrement : 31.08.2028

Rémunération

La formation est rémunérée selon la grille suivante donnée en % du SMC de la branche.

Âge Contrat d’apprentissage – Echelon 1 (12,00€)
16 à 17 ans 35%
18 à 20 ans 45%
21 à 25 ans 55%
26 ans et + 100%

 

Tarifs :

  • Apprentissage : formation financée par l’opérateur de compétences selon le référentiel national
  • Alternance hors apprentissage : possibilité de financement par le CPF et/ou par l’opérateur de compétences.

Ce programme est accessible aux personnes en situation de handicap

Les alumni
témoignent

Franck Mischler
Windsong hotels

Un établissement de haute qualité avec des Chefs passionnés et avec un savoir-faire immense. Une expérience formidable qui m’a permis d’évoluer dans le métier avec la même rigueur et la discipline requise pour réussir.

Une reconnaissance énorme à tous mes formateurs pour leur dévotion et passion du métier.

MULLER Michael, Regional Executive Chef, Facebook HQ APAC (Singapore)
CAP Cuisine (1993 - 1995) / BP Arts de le Cuisine (1997 - 1999)

Rentré en apprentissage au Crocodile en 1990, j’ai intégré le CEFPPA pour 2 années très enrichissantes. J’en garde un excellent souvenir, cela m’a permis d’acquérir des bases solides pour continuer mon tour de France par la suite.

Je remercie chaleureusement le CEFPPA que je considère et respecte au même titre que tous les chefs avec qui j’ai pu travailler.

Je recommande ce centre de formation à tout jeune désireux de se lancer dans ce métier et d’acquérir de bases solides.

MISCHLER Franck, Chef Executif Groupe, La Folie Douce, Savoie
CAP Cuisine (1990-1992)

L’apprentissage du métier de cuisinier en alternance est selon moi une évidence. C’est la meilleure façon d’être conscient et habitué à la réalité du terrain, qui est spécifique au monde de l’hôtellerie.
Grâce au CEFPPA et à la formation complète qui m’a été dispensée, j’ai toutes les cartes en main pour mener à bien ce projet qui est le mien, avoir mon propre établissement.
On m’a également offert des opportunités que je n’oublierai jamais. Celles de participer à différents concours, tout en étant épaulée et soutenue par l’ensemble du corps enseignant. J’en garde un excellent souvenir ! Si c’était à refaire je le referai !

GILLIG-STELTER Axelle, projet de création d'entreprise en Alsace - CAP Cuisine (2005 - 2007), MCCDR (2007 - 2008), Baccalauréat Professionnel Cuisine (2008 - 2010), BTS Hôtellerie-Restauration, option B Arts Culinaires et Arts de la Table et du Service (2010-2012)"

Mes 3 années d’études au CEFPPA ont été les meilleurs souvenirs de ma carrière !
J’ai choisi l’alternance car ce cursus mi scolaire mi travail en entreprise me convenait le mieux. Le CEFPPA représente parfaitement le savoir-faire à la française.
Des bases solides sont indispensables pour réussir. Les enseignants du CEFPPA aident TOUS les élèves à grandir, à mûrir et vous inculquent cette ferveur du métier.

En conclusion, cette formation m’a permis d’être la professionnelle internationale reconnue que je suis aujourd’hui. Le CEFPPA accompagne avec passion tous les élèves qui rêvent grand !

ROOS Jennifer, Assistant General Manager / Sommelier, SLS Hôtel 5*, Baha Mar, Nassau Bahamas
BTS Hôtellerie-Restauration, option B Art culinaire, Art de la table (2006-2008), Mention Complémentaire Sommellerie (2009-2010)

Mes plus belles années avec une classe fantastique…nous sommes toujours tous très liés actuellement.

J’ai eu la chance d’avoir des professeurs passionnés, à l’écoute et super investis ! Leurs paroles, leurs pédagogies ont eu sur moi un impact considérable sur mon développement.

METTLER José, Chef Executif Georges Blanc (gestion de plusieurs Brasseries pour le groupe), Vonnas
CAP Cuisine (1994 - 1996) / BP Arts de la Cuisine (1996 - 1998)

Débouchés

Le Certificat de Spécialisation Accueil Réception prépare aux métiers de : réceptionniste dans des secteurs tels que hôtels de tourisme indépendants et de chaîne, résidences
hôtelières et de tourisme, villages vacances et centre de loisirs, centre thermaux, centres d’hébergement para-hôteliers.

La diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique) offre de nombreuses possibilités en France et à l’étranger.

 

Taux d’insertion pour les années scolaires 2021-2022 et 2022-2023 cumulées (source : InserJeunes)

7 apprenants sortants sur 10 sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie de formation :

  • 65% sortent de la formation
  • 35% poursuivent leurs études
88%

de réussite en 2025

8 apprentis

Poursuite d'étude

La poursuite de formation se fait dans la branche correspondante service.

Plusieurs types de diplômes sont proposés par le CEFPPA : baccalauréat professionnel, brevet professionnel ou BTS Management en Hôtellerie-Restauration.

Document à télécharger

Comment
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Admission
01

Candidater au Certificat de spécialisation Accueil-Réception

Déposer un dossier de candidature au CEFPPA, téléchargeable ici.

02

Signer un contrat d'apprentissage

  • Rechercher une entreprise et signer un contrat d’apprentissage avec un employeur agréé.
  • Le CEFPPA peut vous accompagner dans votre recherche d’entreprise de formation.