Accueil Réception Certificat de spécialisation
Comment candidater ?Objectifs
Acquérir les compétences professionnelles suivantes :
- Accueillir la clientèle à l’accueil à la réception d’un hôtel ou de toute autre structure d’hébergement.
- Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer le planning des réservations de chambres.
- Traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser les paiements.
- Recevoir et informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour.
Contenus
- Technologie professionnelle hôtelière
- Mercatique et législation
- Communication professionnelle en anglais (LV1) et dans une seconde langue étrangère (LV2)
- Utilisation des outils de communication (Word, Excel, PAO, Internet)
- Connaissances générales culturelles
- Connaissances touristiques locales, nationales et internationales
Évaluation de la progression
Méthodes pédagogiques mobilisées
Le CEFPPA privilégie le Face à Face Pédagogique (FFP), en utilisant les méthodes inductives et démonstratives. L’apprentissage par le numérique est privilégié (plateforme numérique développée en interne chamilo@cefppa, Teams…).
À noter : l’utilisation des plateformes numériques est facilitée par la mise à disposition d’ordinateurs portables.
Modalités d’évaluation de la formation
Les évaluations sont de deux natures :
- des évaluations mises en place à intervalles réguliers, réalisées par les formateurs dans leurs matières respectives, avec des bulletins semestriels ;
- un examen blanc, en milieu d’année terminale, durant une semaine entière, dans les conditions de l’examen, en y appliquant les mêmes coefficients ; il s’agit d’une mise en situation réelle de l’examen avec évaluations objectives (Écrit et Oral).
Le diplôme s’obtient à l’issue d’épreuves terminales organisées par le certificateur.
Durée
- Formation en alternance
Entreprise/Centre de formation. - 400 heures réparties sur une année. Alternance 1 semaine sur 2
- 4 jours par semaine
- Démarrage de la formation : septembre-octobre
Conditions d'accès
- Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (baccalauréat, brevet professionnel ou équivalent)
- Délai d’accès : selon le calendrier scolaire national.
Statut
- La formation est ouverte en apprentissage aux étudiants de 16 à 29 ans, en contrat de professionnalisation après 30 ans.
Certification :
- Certificat de spécialisation Accueil-Réception
- Code RNCP : 37921 – NSF : 334 – FORMACODE : 42788/42686
- Ministère de l’Education Nationale et de la Jeunesse
- Date d’échéance de l’enregistrement : 31.08.2028
Rémunération
La formation est rémunérée selon la grille suivante donnée en % du SMC de la branche.
| Âge | Contrat d’apprentissage – Echelon 1 (12,00€) |
| 16 à 17 ans | 35% |
| 18 à 20 ans | 45% |
| 21 à 25 ans | 55% |
| 26 ans et + | 100% |
Tarifs :
- Apprentissage : formation financée par l’opérateur de compétences selon le référentiel national
- Alternance hors apprentissage : possibilité de financement par le CPF et/ou par l’opérateur de compétences.
Ce programme est accessible aux personnes en situation de handicap
Débouchés
Le Certificat de Spécialisation Accueil Réception prépare aux métiers de : réceptionniste dans des secteurs tels que hôtels de tourisme indépendants et de chaîne, résidences
hôtelières et de tourisme, villages vacances et centre de loisirs, centre thermaux, centres d’hébergement para-hôteliers.
La diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique) offre de nombreuses possibilités en France et à l’étranger.
Taux d’insertion pour les années scolaires 2021-2022 et 2022-2023 cumulées (source : InserJeunes)
7 apprenants sortants sur 10 sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie de formation :
- 65% sortent de la formation
- 35% poursuivent leurs études
de réussite en 2025
8 apprentis
Poursuite d'étude
La poursuite de formation se fait dans la branche correspondante service.
Plusieurs types de diplômes sont proposés par le CEFPPA : baccalauréat professionnel, brevet professionnel ou BTS Management en Hôtellerie-Restauration.
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Candidater au Certificat de spécialisation Accueil-Réception
Déposer un dossier de candidature au CEFPPA, téléchargeable ici.
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