Savoir accueillir un client en situation de handicap
- Appliquer les bonnes pratiques pour un accueil réussi en fonction des différents handicaps.
- Adapter son accueil selon le type de handicap et utiliser le matériel spécifique.
- Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité.
Possibilité d’intervenir dans vos locaux
Méthodes
- Différents jeux de rôle et exercices pratiques constituant un support écrit, relayé par un questionnaire de connaissances à la fin du stage.
- Débat thématiques, questions/réponses.
- Création d’un plan d’action personnalisé.
- Formation en présentiel
Vérification des connaissances et compréhension des éléments abordés par l’intervenant tout au long du stage (CCF).
Fiche et questionnaire d’appréciation de la formation suivie remis au participant en fin de formation.
Programme
- Définition du handicap
- La déficience auditive
- La déficience physique
- Les troubles de la parole et du langage
- Les handicaps de développement et intellectuels
- Les difficultés d’apprentissage
- Adapter son accueil au téléphone
- Adapter son accueil physiquement (communication non verbale)
- Connaitre le matériel mis à disposition pour la clientèle en situation de handicap
- Connaitre la loi et ses obligations
- Discussion avec les participants sur les acquis du stage
- Remise d’un certificat de stage en fin de session
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