Formation : Savoir accueillir un client en situation de handicap
- Identifier les différents types de handicap,
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations,
- Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement,
- Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité.
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Selon le calendrier prévisionnel
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
Thématique
- Relations clientèles
Action de formation
- Savoir accueillir un client en situation de handicap
Objectifs généraux
- Identifier les différents types de handicap,
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations,
- Donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement,
- Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité.
- Formation pratique alternant démonstration et participation active des participants : jeux de rôles, simulations, exercices, mises en pratique et étude de cas.
- Formation en présentiel.
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Définition du handicap
- Classifier les différents handicaps : déficience auditve, physique, troubles de la paroles et du langage, handicap de développement et intellectuel, difficulté d’apprentissage.
- Adapter son accueil au téléphone.
- Parfaire l’accueil physique (communication non verbale).
- Connaître le matériel mis à disposition ou à mettre à disposition pour la clientèle en situation de handicap.
- Appliquer la règlementation en vigueur et les obligations pour les établissements HCR.
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
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