Formation Savoir accueillir un client en situation de handicap
- Appliquer les bonnes pratiques pour un accueil réussi en fonction des différents handicaps.
- Adapter son accueil selon le type de handicap et utiliser le matériel spécifique.
- Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité.
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Selon le calendrier prévisionnel
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
- Formation théorique alliant mises en situation, études de cas et débats.
- Remise d’un livret pédagogique.
- Formation en présentiel.
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Définition du handicap
- La déficience auditive
- La déficience physique
- Les troubles de la parole et du langage
- Les handicaps de développement et intellectuels
- Les difficultés d’apprentissage
- Adapter son accueil au téléphone
- Adapter son accueil physiquement (communication non verbale)
- Connaitre le matériel mis à disposition pour la clientèle en situation de handicap
- Connaitre la loi et ses obligations
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
Document à télécharger
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